Algemeen
Waar kan ik de Algemene Voorwaarden inzien?
Onze Algemene Voorwaarden kunt u inzien onder het tabblad “Algemene Voorwaarden” (bovenaan iedere pagina). Indien gewenst sturen wij u per e-mail een eigen exemplaar toe.
Waar vind ik meer informatie over Modern-store.nl?
Meer informatie over Modern-store.nl vindt u onder het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).
Is online bestellen bij Modern-store.nl veilig?
Ja, het gehele ordertraject van onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Zodra u vanuit de winkelwagen doorgaat naar het orderproces schakelt de pagina automatisch om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu, zodat de verbinding niet ‘afgeluisterd’ kan worden. Een beveiligde verbinding herkent u aan een webadres beginnend met https:// en aan een slotje onderin het venster of naast de adresbalk.
Bestellen
Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?
Het kan voorkomen dat u per abuis een fout maakt bij uw bestelling. Indien dit het geval is dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen, zeker wanneer u het totaalbedrag reeds voldaan heeft, zodat wij uw bestelling eventueel kunnen aanpassen of annuleren.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
In onze webwinkel heeft u de mogelijkheid om artikelen in een winkelmand te plaatsen en direct uw bestelling door te voeren. Zodra u het orderproces volledig afgerond heeft en uw bestelling verzonden is, ontvangt u per e-mail een automatische orderbevestiging met betalingsgegevens. N.B. Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen en u er zeker van bent dat deze niet in uw ‘ongewenste mail’ terecht is gekomen, neem dan contact op met
info@modern-store.nl .
Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Nee, Modern Store levert (vooralsnog) niet buiten Nederland.
Kan ik bestellen als ik (nog) geen klant ben?
Om te kunnen bestellen heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Bent u nog geen klant? Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken. Uw gebruikersnaam en wachtwoord geven u tevens toegang tot uw persoonlijke beheeromgeving, waarin u uw bestelstatus- en historie kunt inzien en u uw wachtwoord en persoonlijke gegevens kunt wijzigen.
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed doorgevoerd is?
Als u alle stappen voor het plaatsen van een bestelling heeft doorlopen, dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging met betalingsgegevens. Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen en u er zeker van bent dat deze niet in uw ‘ongewenste mail’ terecht is gekomen, neem dan contact met ons op
(info@modern-store.nl). Wij zullen er dan voor zorgen dat uw bestelling, indien gewenst, alsnog doorgevoerd en correct afgehandeld wordt.
Wat zijn de verzendkosten voor een bestelling?
Voor verzend tarieven zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).
Hoe kan ik zien wat de status van mijn bestelling is?
De status van uw bestelling en uw bestelhistorie kunt u inzien in uw persoonlijke beheeromgeving. Heeft u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord? Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken.
Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?
Ja, als u alle stappen voor het plaatsen van een bestelling heeft doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging met betalingsgegevens.
Is online bestellen bij Modern-store.nl veilig?
Ja, het gehele ordertraject van onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Zodra u vanuit de winkelwagen doorgaat naar het orderproces schakelt de pagina automatisch om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu, zodat de verbinding niet ‘afgeluisterd’ kan worden. Een beveiligde verbinding herkent u aan een webadres beginnend met https:// en aan een slotje onderin het venster of naast de adresbalk.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Voor onze betalingsmogelijkheden zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).
Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
De duur van verwerking van een transactie is afhankelijk van uw bank en het vestigingsland. Normaliter worden betalingen binnen Nederland uiterlijk binnen één á twee werkdagen verwerkt.
Heeft de betaalwijze die ik heb gekozen invloed op de levertijd?
Nadat Modern-store.nl uw betaling heeft ontvangen, wordt uw bestelling uiterlijk de binnen twee werkdagen naar u verzonden. Bij iDeal betalingen wordt uw betaling direct verwerkt, waardoor in de meeste gevallen snellere verzending mogelijk is.
Is het mogelijk om nu te bestellen en pas later te betalen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Levering geschiedt enkel onder vooruitbetaling.
Ik heb teveel overgemaakt. Hoe ontvang ik dit terug?
Wanneer u teveel heeft overgemaakt verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen (info@modern-store.nl). Indien u een bankrekening buiten Nederland heeft dient u bij correspondentie tevens uw IBAN en BIC/SWIFT te vermelden. Na controle wordt het teveel betaalde bedrag binnen twee werkdagen gerestitueerd.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten voor een bestelling?
Voor verzendtarieven zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
Nadat wij het totaalbedrag van uw bestelling hebben ontvangen, wordt het pakket uiterlijk binnen twee werkdagen naar u verzonden, mits voorradig en met uitzondering van weekenden en feestdagen. In de regel wordt het pakket de eerstvolgende werkdag na de dag van verzending op het door u opgegeven adres afgeleverd.
Kan ik zelf aangeven wanneer mijn bestelling moet worden bezorgd?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Modern-store.nl heeft geen invloed op de bezorgwijze en –tijden van TNT Post. Voor meer informatie over de bezorgtijden van TNT Post kunt u terecht op www.tntpost.nl.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling geleverd wordt?
Indien u op het moment van aflevering niet aanwezig bent, zal het pakket in de meeste gevallen worden aangeboden bij de buren. De medewerker van TNT Post zal ervoor zorgen dat u hiervan een kennisgeving ontvangt waarin staat op welk huisnummer het pakket is afgeleverd. Als het afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, wordt het pakket op een later tijdstip voor de tweede keer aangeboden. Wanneer aflevering uiteindelijk niet mogelijk is, heeft u de mogelijkheid om uw pakket binnen drie weken af te halen op het Postkantoor. Voor meer informatie over de bezorgtijden van TNT Post kunt u terecht op www.tntpost.nl.
Retourneren
Welke artikelen kan ik retourneren en welke artikelen niet?
U kunt alle artikelen uiterlijk binnen zeven weekdagen na ontvangst aan ons retourneren mits het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking teruggezonden wordt.
Mag ik de artikelen terugsturen als deze niet aan mijn verwachtingen voldoen, ook al betreft het een actie?
Indien uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, mag u de betreffende artikelen uiterlijk binnen zeven weekdagen na ontvangst aan ons retourneren mits het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking teruggezonden wordt. Dit geldt ook voor actieartikelen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien u artikelen wenst te retourneren dan dient u ons hiervan per omgaande, doch uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van het pakket per e-mail op de hoogte te brengen, zodat dit in ons systeem verwerkt kan worden. Voor meer informatie zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).
Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?
Retourartikelen dienen in originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?
Na aanmelding van uw retourzending ontvangt u van ons per e-mail instructies. Nadat uw retourzending door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd wordt het totale orderbedrag binnen tien werkdagen gerestitueerd. Voor meer informatie zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).
Wat is het postadres van Modern-store.nl?
Modern-store.nl Cycladen 15 2904 VG Capelle aan den IJssel (Nederland)
Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?
Uw retourpakket kunt u afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur?
Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd.
Klachten
Ik heb een klacht. Wat moet ik doen en waar kan ik terecht?
Voor klachtenafhandeling kunt u contact opnemen met info@modern-store.nl
